在日本，近年來興起一種嶄新的服務模式——「無對話剪髮」，逐漸成為熱議的話題。這服務最初目的，是為了疫情期間的飛沫感染風險，如今已成為一種滿足顧客心理需求的新趨勢。
無對話髮剪選項，大受歡迎
会話が苦手な友人の美容室。苦手を武器にする天才かよ。 pic.twitter.com/i3d1JJ5ZS4
— ヒロさん | 人手不足経営 (@hiro__shacho) February 8, 2022
大家去美髮沙龍時，會和髮型師聊天嗎？還是並不想有過多交流，純屬禮貌回應？其實，早在疫情開始前，日本網路就曾調查過，有高達7成30～40歲的客人，表示希望在美髮店，可以儘量不用聊天。理由幾乎都相同，想享受美髮服務的同時能夠好好休息、想享受沙龍提供的放鬆空間，不想為了硬要聊天耗費精神，也不想聽到不必要的資訊。
於是，日本東京品川區一家美髮店，就率先做出了改變。這間美髮店推出了無對話剪髮（黙カット），客戶可以在預約時，提前選擇少對話、無對話。那麼，在確認了客人需求後，髮型師在整個服務過程中，會一直保持沉默，客人沒有主動提問，髮型師就不會打破沉默。漸漸的，可以提供無對話服務的美髮店，也在日本擴散開來。此外，這項服務對於外國旅客而言也十分友善。由於語言障礙往往讓他們在日本剪髮時感到壓力，無對話的選項反而能讓人放鬆，專注於享受過程。
社恐人紛紛大讚，得到救贖
美髮店老闆田中也表示，開始提供這項服務後，每5位客人中就有1人選擇無對話。另外，無對話服務，也可以對提升剪髮效率之外，對於增加回頭客也大有幫助！就有不少網友紛紛表示這服務太棒，終於可以省去彼此都尷尬的聊天模式了，會選擇有這項服務的美髮沙龍！
當然，對於服務業來說，藉由和客人的聊天、互動，能獲得服務是否到位的回饋。不過，這對於有社恐的人來說（社交恐懼），和不熟悉的人聊天，確實是很沉重的負擔。所以，除了美髮業之外，就連SPA沙龍也開始提供無對話服務，無需寒暄客套，讓剪髮、按摩都變成一段真正的自我時間，更是日本「おもてなし（待客之道）」文化的另一種體現方式。
京都計程車，早推行無聲服務
圖片來源：karasuma
其實，日本京都市的部分出計程車，早已開始進行無聲服務。副駕駛座位後方，也貼著告示「正在試驗無聲服務」、「提供安靜車內環境」標語。除了詢問目的地和回答客人問題等，必要對話之外，司機不會主動攀談。日本網站就曾進行調查，詢問搭乘計程車時否喜歡聊天，結果顯示有73.8%表示不喜歡。雖然，服務行業很難避免人與人之間的接觸與對話。不過，若能事先選擇是否需要無聲服務，相信對於雙方來說，都能減輕不少負擔。
在這個節奏越來越快、壓力越來越大的時代，「靜下來」成為一種珍貴的奢侈。如果，台灣也開始推行這樣的無對話剪髮或其他無聲服務模式，相信會吸引不少喜歡安靜、內向、或只是想短暫逃離喧囂日常的人前來體驗。如果你是顧客，你會選擇嗎？編編表示：會！ 有時候，就是想享受一段無須說話、專注於自己的寧靜時光，讓這段服務不只是「剪髮」，更是一場心靈的放鬆。
